程序303：学生投诉和不满

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大学程序#303

第一节。目的宣言

本程序的目的是为寻求提交投诉或申诉的大学生澳门金沙网上赌场提供指导。与董事会政策3.8和程序3.8.1一致，本程序规定了提交学生对大学员工、部门或服务的投诉或不满时应遵循的步骤。这一程序的目标是以各方都同意的有组织和及时的方式寻求解决方案。

第二节。协助处理投诉/不满

大学向学生澳门金沙网上赌场提供信息，以寻求解决学生投诉或不满。这项协助的目的是协助澄清投诉和申诉程序，在提出投诉或申诉时澳门金沙网上赌场提供转介协助，并向有关各方澳门金沙网上赌场提供解决问题的技巧和策略。这种协助可由监察员澳门金沙网上赌场提供。监察员应以中立的方式澳门金沙网上赌场提供这种协助。

第三节。范围

这些程序不能取代（代替）明尼苏达州立学院和大学（MnSCU）董事会政策和程序、其他大都会州立大学政策和程序或议价单位谈判协议中规定的其他投诉和申诉程序。本程序应执行大学政策3030学生投诉和申诉。本程序不能替代《学生行为准则》、《不歧视/骚扰政策》（董事会政策1B.1）或成绩申诉程序。

第四节。权威

本大学程序是根据明尼苏达州州立学院和大学（MnSCU）董事会政策以及董事会政策3.8和程序3.8.1学生投诉和不满的要求建立的。

第五节。生效日期

本程序自主席签署之日起生效，并在修改或明确撤销之前一直有效。

第六节。责任

执行本程序的责任由学生事务副校长负责。

第七节。通知及公布

学校应告知学生已建立的投诉和申诉政策和程序。政策和程序应在大学网站上澳门金沙网上赌场提供给学生，并将包括时间表和学生如何提交申诉的信息。

8节。定义

学生：单个学生（已录取或特殊入学），准学生（正在完成大学入学申请的个人），学生团体或学生会。
报复：对参与投诉或申诉的学生采取的任何形式的报复。
投诉：对大学雇员、部门或服务部门的不当、不公平或武断行为的非正式指控。申诉可以口头提出。但是，为了采取适当的后续行动，建议以书面形式提出申诉。
不满：未解决的抱怨可能会变成不满。根据MnSCU程序3.8.1的定义，申诉是由学生提出的书面索赔，指控大学员工涉及应用大学政策或董事会政策或程序的特定条款的不当，不公平或任意行为。投诉必须以书面形式提交，并必须包括投诉的日期、地点（如适用）、投诉的性质、所依据的事实、被指控的违规行为以及所要求的解决办法。
申诉：根据政策3030或程序303重新考虑申诉决定的请求。

部分9。投诉的步骤

第一步：第一步应该是尝试直接和非正式地与相关人员解决问题。通常，直接与相关人员交谈有助于澄清问题并揭示解决方案。

步骤2：如果在步骤1中没有解决，可以向相关人员的直接主管提交书面或口头投诉。监察员可协助学生确定可向其提交投诉的人员。如果是学术性质的投诉，请联系系主任，他将与相应的院长合作。主管/主席/院长将与投诉人、相关人员和其他认为适当的人一起审查投诉的事实，并向所有各方传达回应。

节10。申诉的步骤

如果没有第9条所述的投诉解决方案，并且如果投诉符合第8D条所定义的申诉资格，则可以提交申诉。投诉和学校的回应必须以书面形式提出并签字。使用大学官方电子邮件发送的文件被认为是“书面和签名”，只要电子邮件包含学生或大学工作人员的名字。

书面申诉提交如下：

步骤1：发送到网关中心，该中心将把投诉发送给与投诉人员最接近的大学管理员，并直接控制投诉人员。

步骤2：如果在步骤1中没有解决，学生可以向四个分部副总裁之一提交申诉（如步骤1 C中的回应所确定）：

第三步：在申诉过程结束时，大学的决定应以书面形式发送给所有相关方。

除第10节第1步所述外，除非申诉在前一级得到充分考虑，否则申诉将不会在下一级递进级中被考虑。

节11。上诉

学生有权就申诉决定向校长提出上诉。主席的决定是最终的，有约束力的。如果申诉涉及密苏里州立大学的政策或校长的行为，学生可以进一步向校长上诉。校长的决定是最终的和有约束力的。

上诉请求必须以书面形式向校长办公室或校长办公室提出，并且必须在收到申诉决定通知后的五(5)个工作日内收到或试图通过挂号信送达。未能在五天期限内提出上诉，即视为已接受申诉决定。

12节。报复

学生不得因参与或拒绝参与投诉和/或申诉而受到任何形式的报复。根据适当的MnSCU，学生或员工政策或程序，可能会采取报复行动。

13节。报告和文件

四个司办事处将按照高等教育委员会的规章制度记录投诉和不满。

部分14。审查

本程序将根据需要进行审查和修改。

15节。签名

于2012年3月14日发布。

Trenda Boyum-Breen，学生事务副校长

苏·k·哈默史密斯，总裁