管理340质量管理

一般

• 认识到质量管理对实现内部和外部顾客满意、提高生产力和利润的组织意义。
• 描述质量如何与企业和营销策略的其他要素相结合。
• 解释质量改进的理论、原则、目的和技术。
• 识别和描述更广泛的质量管理体系及其运行方式。
• 在选定的组织环境中展示有效的质量改进培训技能。
• 讨论质量改进过程中遇到的道德问题。
• 了解与在组织内实施质量改进变更相关的复杂性。
• 研究突破性的质量，以了解成功的服务和制造企业的运作，可以作为未来管理实践的基准。
• 理解选定的成人学习和培训原则，因为它们适用于质量改进。